Гарантии качества

В интернет-магазине Букетир мы несем полную ответственность за качество наших букетов и уровень обслуживания. Каждый заказ — это наша репутация, поэтому мы гарантируем высочайшие стандарты на всех этапах работы.

Самые весомые гарантии - это Ваши положительные на Яндексе и в Вконтакте.

Наши гарантии

Качество цветов

• Свежесть: все цветы поступают напрямую от проверенных поставщиков и используются только свежесрезанные
• Соответствие заказу: букет будет максимально приближен к выбранному образцу
• Профессиональная флористика: каждый букет создается опытными флористами с соблюдением всех техник композиции
• Упаковка: надежная защитная упаковка, сохраняющая свежесть во время транспортировки

Гарантия доставки

• Соблюдение сроков: доставка в оговоренное время или уведомление о возникших обстоятельствах
• Сохранность букета: специальные условия транспортировки для поддержания свежести
• Вежливость курьера: наши курьеры прошли специальное обучение культуре обслуживания

Замена при несоответствии

Если отдельные цветы из вашего заказа временно недоступны, мы:

• Обязательно свяжемся с вами для согласования замены
• Предложим равноценную или более дорогую альтернативу без доплаты

Процедура подачи претензий

Сроки обращения

Важно! В связи со скоропортящимися свойствами живых цветов, все претензии по качеству доставленного заказа должны быть поданы в течение 24 часов с момента получения букета. По истечении этого времени претензии не рассматриваются.

Как подать претензию

Шаг 1. Свяжитесь с нами

• Телефон: +7(989) 818-67-75 — ежедневно с 8.00 до 21.00
• Email: info@buketir.ru
• Мессенджеры: WhatsApp, Telegram
• Укажите номер заказа и опишите проблему

Шаг 2. Предоставьте доказательства Для быстрого решения вопроса приложите к обращению:

• Фотографии букета — общий вид и крупные планы проблемных участков
• Фото упаковки — если есть повреждения
• Чек об оплате — для идентификации заказа

Шаг 3. Объясните ситуацию Подробно опишите:

• В чем заключается проблема
• Какие ожидания не были оправданы
• Когда и кем был получен заказ
• Условия хранения букета после получения

Варианты решения претензий

После рассмотрения вашего обращения мы предложим один из вариантов:

Полная замена заказа

• Новый букет аналогичной или большей стоимости
• Бесплатная повторная доставка
• Приоритетное выполнение заказа

Частичная компенсация

• Возврат части стоимости при незначительных недостатках
• Скидка на следующий заказ
• Бонусы к будущим покупкам

Исключения из гарантийных обязательств

Гарантия не распространяется на случаи:

• Естественного увядания цветов после 24 часов с момента доставки
• Повреждений, возникших вследствие неправильного обращения получателя
• Несоответствий, вызванных различиями в цветопередаче мониторов

Дополнительные услуги

Консультации по уходу

Наши флористы бесплатно консультируют по правильному уходу за букетами для максимального продления их свежести.

Фото-отчет доставки

По запросу предоставляем фотографии букета в момент вручения получателю.

Гарантия конфиденциальности

Все данные наших клиентов строго конфиденциальны и не передаются третьим лицам.